マーケティング現場の用語集｜デジタル・Webサイト・LP
User Experience：ユーザー・エクスペリエンス ／ ユーザー体験
ひとことで言うと
製品やWebサイト、サービスを利用する中で、ユーザーが得られる体験や感じる気持ちの全体のことです。
UXは、「使いやすい」だけでなく、「楽しい」「安心できる」「また使いたい」と感じられるかどうかまでを含む考え方です。ユーザビリティはUXを構成する重要な要素の一つです。Webサイトでは、目的の情報にすぐたどり着けるか、読んでいて気持ちがよいか、購入後のメールまで丁寧か、といった体験の積み重ねがUXになります。AI検索の時代には、サイト全体の使いやすさと滞在の質も評価されるようになっています。
ネットショップで、注文直後に「ご注文ありがとうございます。明日の午前中にお届けします」と具体的なお知らせが届き、届いた箱に手書きのお礼カードが入っていると、良いUXになります。