マーケティング現場の用語集｜指標・アクセス解析
Average Order Value：きゃくたんか ／ 顧客1人あたりの購入金額
ひとことで言うと
お客様1人が、1回の購入で支払う平均の金額です。売上を考えるときの基本的な指標です。
売上は「顧客数 × 客単価」で表せるため、客単価を上げることは、顧客数を増やすことと並ぶ売上アップの方法です。客単価を上げるには、上位商品を提案するアップセル、関連商品を提案するクロスセル、まとめ買いの割引や送料無料ラインの設定などがあります。一般に、平均製品単価と平均購入数量に分解して、どちらを伸ばすかを考えます。
ネットショップで「3,000円以上で送料無料」とした結果、1袋だけでなくまとめて買う人が増え、客単価が2,000円から3,200円に上がりました。
客単価 ＝ 売上 ÷ 顧客数（＝ 平均製品単価 × 平均購入数量）