マーケティング現場の用語集｜マーケティングの基本
Brand：ブランド
ひとことで言うと
お客様の心の中にある、商品や会社に対するイメージや信頼の総体です。名前やロゴだけでなく、体験の積み重ねでつくられます。
ブランドは、ロゴやデザインのことだけではありません。お客様が商品や会社に触れたときの体験、口コミ、広告などが積み重なって、心の中に「この会社なら安心」「このお店は丁寧」といったイメージが形づくられます。強いブランドがあると、価格競争に巻き込まれにくくなり、指名して選ばれるようになります。そのため、伝えるメッセージや接客、デザインなどを一貫させることが大切です。
地元の工務店が、すべての現場で清掃を徹底し、引き渡し後も定期点検を続けた結果、「あの工務店は誠実」という評判が広がり、紹介や指名の依頼が増えていく。これがブランドの力です。