マーケティング現場の用語集｜デジタル・Webサイト・LP
Customer Relationship Management：カスタマー・リレーションシップ・マネジメント ／ 顧客関係管理
ひとことで言うと
顧客の購入履歴や属性、やりとりを一元管理し、一人ひとりとの関係を深めて、長く選ばれ続けるための考え方や仕組みです。
CRMは、新規顧客の獲得よりも、既存顧客との関係づくりに重きを置く考え方です。顧客ごとの情報を記録・共有することで、誕生日の特典、購入時期に合わせた案内、問い合わせへのきめ細かな対応などができるようになります。その結果、リピート率や顧客満足度が上がり、LTVが高まります。専用のソフトだけでなく、LINE公式アカウントの顧客管理機能なども、手軽なCRMとして使えます。
整体院が、来院した人の症状と来院日を記録しておき、LINEで「前回の施術から1か月です。肩の調子はいかがですか」と一人ひとりに合わせて連絡します。