マーケティング現場の用語集｜マーケティングの基本
Needs：ニーズ ／ 必要・欲求
ひとことで言うと
お客様が本当に満たしたい「目的」のことです。「喉を潤したい」がニーズで、「水が欲しい」はその手段（ウォンツ）にあたります。
ニーズは、お客様が抱えている根本的な目的や欲求です。同じニーズを満たす手段はいくつもあるため、商品そのものではなく、その奥にあるニーズを理解することがマーケティングの出発点になります。ニーズには、本人がはっきり自覚している「顕在ニーズ」と、まだ言葉になっていない「潜在ニーズ」があります。ニーズを正しくつかめると、競合とは違う切り口の商品や伝え方を考えられるようになります。
ドリルを買いに来たお客様のニーズは「ドリルが欲しい」ではなく「壁に穴を開けたい」です。そう考えると、穴開けサービスや、穴を開けずに使える壁掛けフックも提案の候補になります。