マーケティング現場の用語集｜グループワーク・会議
Psychological Safety：しんりてきあんぜんせい ／ 安心して話せる空気
ひとことで言うと
チームの中で、「こんなことを言ったら笑われる、責められる」という不安を感じずに、安心して発言や行動ができる状態のことです。
心理的安全性は、ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授が提唱した考え方で、米グーグル社の調査で「成果を上げるチームに最も重要な要素」と報告されたことから広く知られるようになりました。資料では「安心して話せる空気」と表し、間違えても笑われない・責められない、頭ごなしに否定されない、自分の意見を受け止めてもらえる、という感覚を挙げています。心理的安全性が高いと、意見が出やすくなり、新しいアイデアが生まれ、メンバーの協力が強まります。
会議のルールに「最初の10分はどんな意見も否定しない」を加え、リーダーが自分の失敗談を先に話して、メンバーが発言しやすい雰囲気をつくります。