マーケティング現場の用語集｜グループワーク・会議
Sandwich Technique：サンドイッチのげんそく
ひとことで言うと
相手に指摘をするとき、最初にほめ、次に指摘し、最後にもう一度ほめるように、指摘を「ほめ言葉」ではさんで伝える方法です。
いきなり指摘されると、人は身構えてしまい、内容を素直に受け止めにくくなります。前後をほめ言葉ではさむと、相手は自分が認められていると感じ、指摘を前向きに受け止めやすくなります。資料では、指摘するときのポイントとして、具体的な「行動」に焦点を当てる（あいまいにしない）、人格を否定しない、人前で指摘しない（ほめるときは人前で）、を挙げています。ただし、形だけのほめ言葉はかえって信頼を損なうため、本心からの具体的なほめ言葉を選ぶことが大切です。
「お客様への笑顔がとても良いですね（ほめる）。商品説明は、価格を先に伝えるともっと伝わりやすくなります（指摘）。お客様からの評判も上がっていますよ（ほめる）」と伝えます。