マーケティング現場の用語集｜プロジェクトマネジメント
Stakeholder：ステークホルダー ／ 利害関係者
ひとことで言うと
プロジェクトや事業に関わり、その結果によって影響を受ける人や組織のことです。顧客、利用者、社内の各部署、取引先などが含まれます。
プロジェクトを成功させるには、発注者や利用者だけでなく、関わるすべてのステークホルダーの期待を把握する必要があります。資料の要件定義では、「誰のため？何を期待されている？」という問いで、利用者や関係者を全員洗い出し、それぞれの期待と理由を書き出す「ステークホルダー要件」を紹介しています。Webサイト制作でも、営業・総務・法務・人事など、多くの部署が関わります。交渉の準備でも、相手側の関係者を確認することが大切です。
会社のホームページを作り直すとき、「20〜30代の見込み顧客はスマホでさっと読みたい」「社内の更新担当は自分で記事を更新したい」と、立場ごとの期待を整理します。