マーケティング現場の用語集｜思考法（ラテラルシンキング・発想法）
Innovation：イノベーション ／ 革新・新しい価値の創造
ひとことで言うと
新しい発想や技術、仕組みを取り入れて、社会や顧客にこれまでにない価値を生み出すことです。資料では「競争優位の源泉」と位置づけています。
イノベーションは「技術革新」と訳されることもありますが、技術だけに限りません。経済学者シュンペーターは、新しい商品、新しい生産方法、新しい販路、新しい原材料の供給源、新しい組織の5つを挙げています。羽根のない扇風機や、電話・音楽・インターネットを一つにしたスマートフォンのように、常識を疑い、組み合わせを変えることで生まれるものも多くあります。中小企業でも、売り方やサービスの工夫によるイノベーションは十分に可能です。
喫茶店を「コーヒーを売る場所」ではなく「猫と触れ合う癒やしの時間を提供する場所」と再定義した猫カフェは、サービスのイノベーションの一例です。